La gestione operativa dei progetti di design, in qualunque dei suoi ambiti, e di ricerca con le persone, ormai inflazionata dall’hype “ops”, è sì un tema caldo, ma non certo rivoluzionario. Perché gestire al meglio i clienti, i progetti e i team, significa aumentare l’efficienza di lavoro e, di conseguenza, i margini di ricavo e […]

Come la mappa non è il territorio, i numeri non sono le persone. Per questa ragione i questionari non sono ricerca con le persone, perché permettono la sola raccolta di dati da elaborare a fini statistici, ma non le rappresentano. Nei casi migliori ci forniscono uno spaccato di quello che le persone ci dicono di […]

I test di usabilità qualitativi sono, da sempre, lo strumento più efficace per valutare interfacce fisiche e digitali, ma spesso un “vorrei ma non posso” per ragioni di tempo e budget. “Costano troppo” e “ci vuole molto tempo” sono però due falsi miti. Vediamo perché, partendo dai fondamentali. Nei test di usabilità gli elementi ai […]

Guida a fumetti alla progettazione human-centered dei prodotti e dei servizi. “Un libro per ispirare, questo è Understanding Experience, per imparare a conoscere lo Human-Centered Design in modo semplice e diretto. Non un manuale su come fare le cose, ma una guida illustrata per chi vuole comprendere il potenziale di questo approccio per poterlo introdurre […]

Presentiamo il nostro intervento al Worl Usability Day 2014 che si svolgerà a Roma il prossimo 13 novembre. L’argomento che tratteremo sono i test di usabilità sui prototipi cartacei e la loro importanza nell’ambito della progettazione human-centred. Tratteremo l’argomento con un taglio molto pratico, con video di esempio e indicazioni per il set-up del laboratorio. Trovate tutte le informazioni all’indirizzo http://www.nois3.it/wud/

Questo fine settimana sono stato a un meeting di una grande agenzia di comunicazione visiva a parlare di user experience. Per due giorni ho seguito i loro interventi su brand, reputazione online, pubblicità e di molto altro. Ma in ogni presentazione e in ogni caso di studio non c’era traccia dei destinatari di tutte le attività comunicative: le persone. Ne […]

Capita assai spesso che dopo aver aver proposto a un cliente una o più attività di ricerca nelle quali sono coinvolte persone reali, lui chieda: “Ma non è un po’ riduttivo chiedere agli utenti quello che vogliono o cosa pensano del nostro prodotto?” A parte la repulsione che provo a sentire la parola “utenti”, ogni […]

Il libro che vi presento è un manuale sintetico, scritto in un linguaggio chiaro e comprensibile, che si legge tutto d’un fiato, come un romanzo. L’autore, Francesco Ronzon – docente di Antropologia culturale presso il Politecnico di Milano – riesce, in poco più di 130 a pagine, a fornire una panoramica esauriente sulla ricerca etnografica. […]

Di ritorno da Milano, dove ho partecipato a una splendida edizione dell’Italian IA Summit, voglio condividere l’inquietudine nata da un talk sull’ubiquitous computing, ovvero sull’interconnessione tra il mondo reale e quello digitale attraverso oggetti – smartphone, RFId, ecc. – che comunicano tra di loro. Un brivido anticipatore l’ho provato quando Nicola Palmarini (IBM) ha parlato di […]

Come sempre in queste occasioni, quando si torna si prova un senso di euforia, come quello dovuto all’aria di alta montagna. Tutto sembra facile e possibile. A poco a poco l’effetto svanisce, ma rimane sempre la sensazione di essere più ricchi e di avere maggiore consapevolezza del proprio lavoro. E questo, grazie alle persone incontrate […]

Quello che segue è il testo del mio commento a un post di Alberto Mucignat sull’eye tracking (link non più disponibile), opportunamente rivisto per adeguarlo a questo articolo. Ciao Alberto, proprio stamattina (16/09 ndr) sono andato a una demo di un sistema di eye tracking. Strumento molto completo quello della SMI, più sofisticato di quello della […]

In un articolo pubblicato oggi da Repubblica.it, Siti internet lenti e poco chiari – Quanto stress per i clienti web, vengono presentati i dati di una ricerca che conferma quello che ho sempre pensato e sostenuto: se il commercio elettronico non decolla, non è per mancanza di banda larga, ma per la pessima qualità dei […]

Che i personaggi siano uno strumento molto efficace per comunicare le esigenze delle persone reali ai membri di un team di sviluppo e che agevolino la progettazione di prodotti usabili è ormai un dato di fatto, come dimostra la ricerca “Research Paper – Real or Imaginary: The effectiveness of using personas in product design“, segnalata […]

Il libro che vi presento è, a mio parere, il più completo manuale pubblicato fino a oggi sulla progettazione di prodotti digitali, di qualsiasi natura essi siano. L’autrice, Kim Goodwin (VP Designer e General Manager in Cooper), è la maggior esperta di Goal-Directed Design e di personaggi in circolazione, e dalla sua esperienza è nato un volume destinato a […]

Su Punto informatico oggi è stato pubblicato un articolo dal titolo Utonti o software incomprensibili? che ha attirato la mia attenzione. Avevo già sentito la parola “utonti” in una discussione tra ingegneri informatici e, visto che non amo neanche la definizione utente, la storpiatura non mi era affatto piaciuta. Sono andato a leggere l’articolo, di […]

L’argomento del titolo, ovvero come sposare lo sviluppo Agile e lo User-Centered Design, è stato ultimamente al centro dei miei interessi. Dopo aver letto innumerevoli articoli su blog e riviste, ho frequentato, per approfondire, il corso di specializzazione Agile Development and Usability del Nielsen Norman Group ad Amsterdam, letto il loro report sull’argomento e ascoltato […]

Cosa sono i diagrammi di affinitàI diagrammi di affinità – affinity diagram in inglese – sono una tecnica di analisi che aiuta nella categorizzazione dei dati e nell’individuare relazioni fra essi. Nel nostro caso, i dati da analizzare sono quelli acquisiti durante le ricerche qualitative o reperiti nell’analisi delle ricerche demoscopiche finalizzati allo sviluppo dei […]

Mi capita spesso, soprattutto incontrando manager e uomini di marketing, di sentire ancora la definizione “utente medio”. Chi sia con certezza questo fantomatico “utente medio” nessuno lo sa, perché la descrizione che ne viene fatta è sempre diversa. Una cosa è certa: in suo nome viene perpetrata ogni sorta di nefandezza progettuale, tanto, il signor […]

Cos’è il Cognitive Walkthrough e come si effettuaIl cognitive walkthrough è un metodo ispettivo per la valutazione dell’usabilità, che consiste nell’analizzare i passaggi richiesti per lo svolgimento di un compito (per esempio, una procedura di acquisto), con lo scopo di individuare nell’interfaccia gli eventuali ostacoli che impediscano o rallentino il completamento del compito stesso. Concretamente, […]

La presunta nuova stagione di internet somiglia sempre di più a quella che ci siamo lasciati alle spalle dopo lo scoppio della bolla speculativa. Di questi tempi, basta appiccicare l’etichetta 2.0 ovunque per far credere di essere di fronte a novità assolute. Per quanto mi riguarda, condivido il pensiero di Tim Berners Lee, per il […]

L’articolo originale, “Ten Steps to Personas”, è stato pubblicato dalla Dott.ssa Lene Nielsen e tradotto con la sua autorizzazione. Ho iniziato a lavorare con i personaggi prima ancora che il metodo venisse conosciuto con questo nome e ho individuato, attraverso le ricerche e l’esperienza, tre importanti aree che devono essere tenute in considerazione: i dati, […]

Ho partecipato all’E-Commerce Forum dove l’Osservatorio B2c Netcomm e la School of Management Politecnico di Milano presentavano i dati della ricerca annuale sullo stato dell’e-commerce in Italia. La situazione non sembra essere particolarmente brillante in termini assoluti, soprattutto rispetto ad altri paesi europei. Tralascio cifre e grafici e passo subito al punto che mi interessa. […]

“(…) Gerard guardò in su e disse «Che cosa desi… Mamma! Come mai tu qui?» «Sono venuta a trovarti caro.»«È giovedì, oggi? Oh, Signore, chi se ne ricordava! (…) ora non possiamo parlare. Allora generale?»”Il generale Reiner voltò la testa e incrociò le mani dietro il dorso. (…)«Era autorizzata a venire qui?»«Non a quest’ora, veramente, […]

Questa analisi parte da un libro. Non un volume dedicato allo UCD o all’usabilità ma il catalogo di una collezione di oggetti di design. La peculiarità di questa collezione è quella di raccogliere oggetti di uso quotidiano costruiti da normali persone utilizzando materiali di scarto. Vladimir Archipov inserisce nel suo volume Design del popolo (Isbn […]

Ho letto la frase che dà il titolo a questo articolo alla mostra dell’architetto Fuksas. Scorreva su un grande schermo insieme ad altre e mi sono chiesto a quale etica facciamo riferimento nel nostro lavoro. Dal mio passato di progettista grafico mi è tornato alla memoria Albe Steiner, che sul suo libro Il Mestiere del […]