La qualità dell’esperienza con un servizio è strettamente connessa alla qualità dell’interazione con i punti di contatto che l’organizzazione mette a disposizione dei clienti, e non importa se digitali, fisici o persone.
E la qualità dei punti di contatto è fatta di dettagli. Se trascurati, questa mancanza di attenzione verrà percepita come sciatteria. E la domanda che il cliente potrebbe farsi sarà “Se non hanno curato questo dettaglio, quanti ne hanno trascurati in altre parti del servizio? Saranno veramente affidabili in quello che offrono?”
La schermata è presa da un app di un grande player nel suo settore, non ha importanza quale. Un errore dovuto alla scarsa cura, al mancato controllo e, probabilmente, alla mancanza di linee guida di verifica.
Posso continuare a fidarmi?
