Di seguito gli interventi pubblicati in questa sezione, in ordine cronologico.
 
 

Questo piccolo manuale, Persona Creation and Usage Toolkit, scritto da George Olsen, fornisce una serie di linee guida e di schemi che aiutano a sviluppare e a usare i personaggi. Dopo una breve presentazione sui contenuti e sui vantaggi derivanti dall’uso dei personaggi nello user-centred design, Olsen affronta tutti gli aspetti inerenti la loro creazione.
Di seguito vi forniamo l’elenco degli argomenti trattati.

Sources for Persona-building Information
Persona Types
Persona’s Biographic Background
Personas Relationship to the Business
Product’s/Business’ Relationship to the Persona
Specific Goals/Needs/Attitudes
Specific Knowledge/Proficiency
Context of Usage
Interaction Characteristics of Usage
Information Characteristics of Usage
Sensory/Immersive Characteristics of Use
Emotional Characteristics of Usage
Accessibility issues
Design issues
Persona Relationships
Using Personas
Prioritizing Functionality/Content
Evaluating Fit Criteria
Useful Definitions

Il toolkit è disponibile per il download al seguente indirizzo: http://www.interactionbydesign.com/presentations/olsen_persona_toolkit.pdf (149Kb)

Usability.gov è il portale del governo USA che contiene le linee guida per lo sviluppo dei siti web della pubblica amministrazione. La pagina dedicata ai personaggi, Develop Personas, è un ammirabile esempio di sintesi.
Attraverso un semplice schema basato su domande & risposte vengono trattati tutti gli aspetti sullo sviluppo dei personaggi. Nella sezione Related Templates & Examples sono anche inseriti sei ottimi esempi di personaggi.

Link: http://www.usability.gov/analyze/personas.html

Usabilitynet.org è un portale promosso dall'Unione Europea che raccoglie risorse e linee guida sullo user-centered design e l'usabilità.
La parte più interessante del portale è quella dei Tools & Methods, a cui si accede tramite una tabella riepilogativa, con schede descrittive degli strumenti UCD divisi per finalità e fasi progettuali. Unica pecca, la mancanza di una sezione dedicata ai personaggi.

Link: http://www.usabilitynet.org/tools/methods.htm

Le slide e il paper (PDF 10Kb) del mio intervento al Secondo IA Summit
di Trento.

Le slide e lo script (PDF 26Kb) del mio intervento a Web Senza Barriere 2008.

Le slide e il paper (PDF 223Kb) del mio intervento con Andrea Fiacchi 
allo IA Summit 2009 a Forli.

Le slide e lo script (PDF 29Kb) del mio intervento a Better Software 2010.

Le slide, lo script (PDF 175Kb) e il paper (PDF 867Kb)
del mio intervento all'Italian IA Summit 2010 a Pisa.

A tre anni dalla pubblicazione abbiamo aggiornato il corso introduttivo allo user-centred design. Principalmente si tratta di piccole modifiche e dell'inserimento delle descrizioni di nuovi strumenti di ricerca. 

Questi gli argomenti trattati, lezione per lezione:

- Cos'è lo user-centred design (I lezione)
- Le attività di ricerca nell'universo aziendale (II lezione)
- Le attività di ricerca nell'universo internet (III lezione)
- Le attività di ricerca nell'universo dei navigatori (IV lezione)
- Segmentazione dei visitatori (V lezione)
- I personaggi, gli obiettivi e gli scenari (VI lezione)
- Le attività nello sviluppo del progetto (VII lezione)
- Le attività nella produzione e dopo la pubblicazione (VIII lezione)

L’argomento del workshop è stato l’innovazione che, a nostro parere, diventa significativa quando rende più facile la vita delle persone. Nello specifico abbiamo parlato di ricerche etnografiche, interviste e diari e degli strumenti di analisi e progettazione che supportano lo sviluppo di prodotti e servizi digitali che vanno incontro alle reali necessità delle persone.

Questo approccio, che tiene conto prima delle persone e poi di altri fattori, è essenziale per lo sviluppo dei servizi digitali in Italia. I numeri non lasciano dubbi. Abbiamo uno dei più bassi tassi di utilizzo della rete, al 22° posto secondo un’indagine Nokia. E non è un problema di infrastrutture. A nostro parere, sono inadeguati gli approcci ai progetti a impedire innovazione e sviluppo. Approcci tutti centrati o sulla creatività fine a se stessa o sulla tecnologia, che non rimuovono la barriera più grande: il senso di inadeguatezza che le persone sentono quando utilizzano dei dispositivi e dei servizi digitali non progettati per loro. Spesso, dopo un primo approccio, la frustrazione prende il sopravvento e smettono di utilizzarli.

Per questo è necessario un approccio che faccia emergere le reali necessità delle persone, soprattutto di quelle al momento escluse. Le prospettive, per chiunque abbracci questo modello di progettazione, possono essere enormi, perché darebbero un vantaggio competitivo senza eguali.

Le slide e lo script (PDF 25Kb) del workshop a SMAU2010 / smau10Mi