Di seguito tutti gli interventi pubblicati sul sito, in ordine cronologico.
 
 

Vi segnaliamo un articolo di Whitney Quesenbery, autrice di uno dei capitoli del libro The Persona Lifecycle (vedi bibliografia), su come abbinare i personaggi a storie e scenari. L'articolo è apparso sul suo sito personale con il titolo Personas and Storytelling.

Link: http://www.wqusability.com/articles/personas_storytelling.html

Vi segnaliamo un articolo di Leisa Reichelt sul perché l'uso dei personaggi è importante nello user-centred design e in quali ambiti possono essere usati con maggior beneficio. L'articolo è apparso sul suo sito personale con il titolo Yes, you should be using personas e ha dato vita ad un'interessante dibattito. Si consiglia, quindi, la lettura dei commenti al post e delle risposte dell'autrice.

Link: http://www.disambiguity.com/yes-you-should-be-using-personas/

Argomento: fase di produzione e pubblicazione e fase di ottimizzazione e manutenzione

Produzione e pubblicazione
In questa fase sono realizzate le pagine del sito web, è effettuata la programmazione lato client e lato server e sono rifiniti i contenuti. Le verifiche effettuate attraverso i test di usabilità su una o più versioni del sito web in produzione permettono di rifinirne l’interfaccia. Prima della pubblicazione è necessario effettuare un’attenta correzione delle bozze e il debug del codice.

Attività:
- test di usabilità
- test e analisi dei messaggi di errore

Le verifiche effettuate attraverso i test di usabilità su una o più versioni del sito in preparazione permettono di rifinire l’interfaccia del sito web.

Le attività in dettaglio
Test di usabilità
Cosa sono: sono lo strumento per valutare l'efficacia e la soddisfazione d'uso di un sito web da parte dello specialista di usabilità, con la collaborazione di persone chiamate a svolgere dei compiti attraverso l’interfaccia del sito web stesso. La metodologia usata è quella basata sul “thinking aloud protocol” (pensare ad alta voce), che prevede che la persona chiamata ad effettuare il test esprima ad alta voce pensieri, opinioni, commenti e le eventuali difficoltà mentre interagisce con l’interfaccia.
Quando farli: prima di iniziare un redesign, per la comparazione di prototipi in html e durante la fase di produzione.

Test e analisi dei messaggi di errore
Cosa è: consiste nel controllare i form, le pagine di errore e qualsiasi altra comunicazione generata da malfunzionamenti che i visitatori ottengono dal sistema e ha lo scopo di adottare un linguaggio comprensivo che indichi le modalità di uscita in una situazione inaspettata.
Quando farla: in qualsiasi momento della fase di produzione o durante i test di qualità da effettuare prima della pubblicazione.

Ottimizzazione e manutenzione
In questa fase il sito web viene monitorato per valutarne l’efficienza e l’efficacia. Possono essere introdotte piccole modifiche per affinarne le funzionalità.

Attività:
- analisi delle visite / web analytics (vedi III lezione)
- questionari e interviste  (vedi IV lezione)

I dati raccolti con i questionari e le interviste programmate dopo la pubblicazione del sito forniranno elementi per aggiornare e affinare i personaggi e saranno alla base dei futuri sviluppi del sito web.

Lezione aggiornata il 13/10/2010

Bibliografia commentata

Vi segnaliamo un articolo su come presentare argomenti persuasivi a favore dell'uso dello UCD apparso su UX Matters con il titolo When ROI Isn’t Enough: Making Persuasive Cases for User-Centered Design.

Link: http://www.uxmatters.com/MT/archives/000189.php

La Microsoft ha pubblicato una ricerca svolta per comprendere i comportamenti delle persone che utilizzano i siti di social networking. La ricerca è stata qualitativa a livello internazionale e quantitativa a livello europeo ed è disponibile per il download al seguente indirizzo:
http://advertising.microsoft.com/italia/ResearchLibrary/ResearchLibrary.aspx?Adv_ResearchReportID=431

Questo piccolo manuale, Persona Creation and Usage Toolkit, scritto da George Olsen, fornisce una serie di linee guida e di schemi che aiutano a sviluppare e a usare i personaggi. Dopo una breve presentazione sui contenuti e sui vantaggi derivanti dall’uso dei personaggi nello user-centred design, Olsen affronta tutti gli aspetti inerenti la loro creazione.
Di seguito vi forniamo l’elenco degli argomenti trattati.

Sources for Persona-building Information
Persona Types
Persona’s Biographic Background
Personas Relationship to the Business
Product’s/Business’ Relationship to the Persona
Specific Goals/Needs/Attitudes
Specific Knowledge/Proficiency
Context of Usage
Interaction Characteristics of Usage
Information Characteristics of Usage
Sensory/Immersive Characteristics of Use
Emotional Characteristics of Usage
Accessibility issues
Design issues
Persona Relationships
Using Personas
Prioritizing Functionality/Content
Evaluating Fit Criteria
Useful Definitions

Il toolkit è disponibile per il download al seguente indirizzo: http://www.interactionbydesign.com/presentations/olsen_persona_toolkit.pdf (149Kb)

Vi segnaliamo un articolo di Jared M. Spool che illustra i vantaggi che si ottengono inserendo i personaggi nel processo di sviluppo. L'articolo è apparso su User Interface 12 con il titolo Three Important Benefits of Personas.

Link: http://www.uie.com/events/uiconf/2007/articles/benefits_of_personas/

Usability.gov è il portale del governo USA che contiene le linee guida per lo sviluppo dei siti web della pubblica amministrazione. La pagina dedicata ai personaggi, Develop Personas, è un ammirabile esempio di sintesi.
Attraverso un semplice schema basato su domande & risposte vengono trattati tutti gli aspetti sullo sviluppo dei personaggi. Nella sezione Related Templates & Examples sono anche inseriti sei ottimi esempi di personaggi.

Link: http://www.usability.gov/analyze/personas.html

Questa analisi parte da un libro. Non un volume dedicato allo UCD o all’usabilità ma il catalogo di una collezione di oggetti di design. La peculiarità di questa collezione è quella di raccogliere oggetti di uso quotidiano costruiti da normali persone utilizzando materiali di scarto. Vladimir Archipov inserisce nel suo volume Design del popolo (Isbn Edizioni, 23 euro) una parte della sua collezione di oggetti raccolti durante gli anni ‘90 nella ex Unione Sovietica.

Gli oggetti non sono i soli protagonisti di questo libro. Esso contiene anche delle brevi presentazioni degli oggetti a cura delle persone che li hanno pensati e costruiti. Queste persone spiegano anche il motivo, la necessità che li ha spinti a costruire questi oggetti. Suona familiare vero? Persone, necessità/obiettivi e scenari. E una caratteristica che accomuna tutti gli oggetti: la funzionalità.

Cito brevemente alcuni passi di una presentazione per farvi capire: “Questo oggetto (…) l’ha inventato la mia insegnante di chimica (...) le era venuta questa idea geniale: aveva preso un astuccio di rossetto vuoto e aveva fatto una specie di rossetto di gesso. Ci aveva infilato un gessetto e man mano che lo usava lo tirava fuori facendo ruotare la base. Scriveva spesso alla lavagna e alla fine della lezione chiudeva l’astuccio e lo metteva sulla cattedra. Era molto elegante, adatto al suo stile (...). Ovviamente, gli insegnanti maschi non ne hanno bisogno, ma le donne devono dare il buon esempio, devono essere eleganti e in ordine. Non è bello avere tutte le mani sporche di gesso, che poi finirà sui vestiti... (...)".
(Racconto di Nataša a pagina 300).

Noi che progettiamo non per noi stessi ma per altri, abbiamo bisogno di strumenti che ci permettano di metterci nei panni delle persone che utilizzeranno il frutto del nostro impegno creativo e progettuale. I personaggi e gli scenari, con le tecniche che ci consentono di svilupparli, ce lo permettono e, cosa più importante, ci permettono di comunicare le necessità degli utilizzatori a tutti coloro che sono coinvolti nel progetto, committenti compresi.